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宝贵的成长财富
日期:2015年03月20日

 

 得到杭州地铁一号线招募客服大使的消息,我毫不犹豫报名了。
  地铁服务不仅仅是把乘客安全舒适地送到目的地,也是展示一个城市文明程度的重要窗口,作为杭州地铁客服大使,我们从地铁试运营的那一刻起,就开始了为乘客服务、为杭州城市增光添彩的步伐。
  在地铁服务的两个月里,我和同学们一起,迎来和送走了一批批乘客。看着川流不息的人群涌进来又流出去,看着他们或行色匆匆,或悠闲漫步,似乎没有人会多看我们一眼。其实,总会有一些乘客会遇到问题需要我们帮忙。有些是不知道路怎么走,有些是刷不了卡,或者是遇到闸机故障,车票投不进去。虽然为乘客所做的大多是一些微不足道的小事,但是由于我们的认真负责,赢得了乘客感激的目光和赞许的话语。
  总结起来,主要有几点体会。
  一是要有主动服务的意识。视乘客为亲人,热情主动地为乘客服务,最大限度地满足乘客的需求。言行举止要做到文明礼貌,回答乘客询问要面带微笑,耐心细致。
  二是要学会调整自己的心态。试运营期间,许多乘客都是第一次乘坐杭州地铁,不会买票,不知道怎么进出站,有时候同样的问题我们一天要回答几十遍,这正是考验我们耐心的时候,这就要求我们对乘客的问题百问不厌。在工作中面对的是形形色色的乘客,遇到一些委屈的事情,也只能调整好心态,泰然处之。
  三是微笑是最好的名片。在面对乘客时能保持微笑,让别人感受到我们的真诚和温暖。当出站的乘客在我的帮助下不再一脸茫然,当电梯口差点摔倒的乘客被我扶住的时候,我真正感受到了一种快乐。
  在地铁工作的这些日子,每天都面对不同的乘客,接受不同的挑战,我也从中得到了锻炼,获得了宝贵的成长财富。

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